冬季供暖涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)系到百姓家中冷暖，冬季居民集中供熱是一項(xiàng)暖心工程。公司圍繞供熱中心工作，全力保障居民供暖，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

為了全力保障2019-2020年供暖季居民供暖，公司充分利用非供暖季的時(shí)間，排查問(wèn)題并整改落實(shí)，組織實(shí)施大修技改項(xiàng)目300余項(xiàng)，創(chuàng)歷年之最。深入開(kāi)展“冬病夏治”，解決積累多年供熱頑疾，對(duì)老舊管網(wǎng)、換熱站等設(shè)施全面開(kāi)展檢修、維護(hù)和改造，改造管網(wǎng)5050米，新敷設(shè)管道13500米，更換老舊管網(wǎng)3653米，閥門(mén)423個(gè)，保證供熱管網(wǎng)安全可靠。下大力氣破解多年來(lái)積累的供熱“老大難”問(wèn)題，新增7套換熱機(jī)組，并對(duì)換熱站設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)換熱器板塊進(jìn)行清洗，對(duì)腐蝕嚴(yán)重的板片進(jìn)行更換；為部分區(qū)域換熱站增加板換，保證區(qū)域內(nèi)用戶的供熱質(zhì)量；針對(duì)鳳凰湖A區(qū)、D區(qū)、陀山小區(qū)、黃海小區(qū)供熱效果不理想的老大難問(wèn)題，重新劃分供熱區(qū)域，增設(shè)換熱站，有效提高熱源效率、降低輸送損耗，提升供暖效果。完善供熱管網(wǎng)建設(shè)，有效擴(kuò)大供熱范圍，2019-2020年居民供熱面積達(dá)到452萬(wàn)平方米，較上一供暖季增加供暖面積41萬(wàn)平方米；新上智能化管控平臺(tái)，全新SCADA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供熱智能化，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱管網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、供熱效能的科學(xué)分析，有效達(dá)到節(jié)能降耗效果，逐步實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)供熱、按需供熱”。

增設(shè)全新客服呼叫管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦理、流轉(zhuǎn)、回訪全部網(wǎng)上操作，大大提高客服工作效率；簡(jiǎn)化用戶入網(wǎng)、報(bào)開(kāi)、報(bào)停、減免、退費(fèi)等業(yè)務(wù)流程，用戶辦理業(yè)務(wù)方便快捷；拓寬繳費(fèi)渠道，用戶可通過(guò)微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬、客服大廳等方式繳納取暖費(fèi)。新上全新熱力收費(fèi)系統(tǒng)，具備全部工作的無(wú)紙化檔案存儲(chǔ)、電子化流程審批、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、便捷化信息查詢等功能，大大提高收費(fèi)工作效率。供熱服務(wù)全面升級(jí)，讓廣大熱用戶感受到國(guó)企服務(wù)，收到錦旗7面，表?yè)P(yáng)信2封，政府網(wǎng)感謝類留言128條，熱用戶滿意度達(dá)到99.6%。

為保障供熱設(shè)施、設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，公司組織成立3支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，提前做好搶修物資及備品備件采購(gòu)工作，做到措施、人員、物資到位，搶修人員保證通訊暢通，24小時(shí)待命。供熱客服人員和供熱運(yùn)行人員24小時(shí)值班，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理相關(guān)供熱問(wèn)題，保證廣大供熱用戶供暖質(zhì)量。（方銘鑠  供稿）