保障供熱惠民生，優(yōu)質(zhì)服務暖民心。冬季供暖是重要的民生工程，也是事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”。多年以來，憑借著履職盡責擔當作為和熱情溫情的貼心服務，水發(fā)熱電（榮成）有限公司一直廣受社會各界好評，當?shù)卣B續(xù)6年致感謝信，收到用戶贈送錦旗25面。這不僅是政府部門的高度認可，也代表著公司獲得更為廣泛的社會認同。

提高政治站位，彰顯國企責任擔當

公司始終把群眾冷暖放在心上，把做好民生保障作為頭等大事，克服煤炭價格居高不下、極端嚴寒天氣等不利因素影響，精心謀劃，周密部署，對機組設備、供熱設施、供暖管道進行全面排查，編制大修技改計劃，扎實開展設備治理，消除各類設備隱患缺陷，夯實供熱基礎。全年敷設更新管網(wǎng)19公里，更換閥門1800個，修復漏點120余處，維修保養(yǎng)換熱機組97套，新建換熱站2座，惠及供熱用戶4000余戶，有效保障用戶供熱質(zhì)量。

應對寒潮極端天氣，全力以赴保供暖

面對寒潮極端天氣，公司廣大干部職工加大值班值守力度，奮戰(zhàn)在供熱一線，全力以赴保供熱。完善應急預案，搶修隊伍24小時應急待命，搶修車輛和備品備件準備到位，確保故障搶修快速反應。運行人員精心監(jiān)盤，及時調(diào)整運行參數(shù)，提高鍋爐熱負荷，供熱首站值班人員做好調(diào)度，密切關(guān)注供熱實時數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)度升溫，提高供水溫度，增加熱網(wǎng)循環(huán)流量，保障用戶供暖質(zhì)量。轄區(qū)管理員關(guān)注用戶室溫情況，及時對二次網(wǎng)流量進行調(diào)節(jié)，確保用戶家中溫暖舒適。

樹立供熱服務品牌，打造供熱標準化服務典范

客服部創(chuàng)新舉措、強化服務，加強與生產(chǎn)運行一線部門的密切配合，切實解決供熱用戶關(guān)心的供暖熱點難點問題，按照“快速反應、及時回復、強化落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的工作管理機制，全面提升服務質(zhì)量?？头恐鲃幼鳛?，在東山街道辦事處設立收費點，提供上門收費服務，服務惠及539戶居民?？头峋€電話24小時暢通，第一時間受理用戶訴求，實現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報修“一條龍”服務，持續(xù)在線守護群眾溫暖。深入開展“供熱小管家”品牌服務，為用戶解決訴求400余件，群眾滿意度持續(xù)提升，打造供熱行業(yè)標準化服務典范。

冬季供暖涉及千家萬戶，關(guān)系到人民群眾切身利益。下一步，水發(fā)熱電（榮成）將以高度的責任感和使命感，勇?lián)鷩筘熑?，?yōu)化生產(chǎn)運營，不斷提高供暖服務水平，有效保障供暖質(zhì)量，提升人民群眾供暖幸福感和滿意度，確保人民群眾溫暖過冬。（方銘鑠 供稿）